Política de Compra, Troca e Devolução – Storyly

Ao finalizar sua compra aqui na Storyly, você confirma ser maior de idade e garante que todas as informações cadastradas são verdadeiras, tá?
A gente preza por transparência total — mas não dá pra se responsabilizar por dados incorretos ou falsos.

Desistiu da compra? Tudo bem, acontece!

1. Pedido ainda não enviado

Se o seu pedido ainda não foi postado, é só nos chamar no WhatsApp (11) 99911-4856, e pedir o cancelamento.
O reembolso é feito em até 5 dias úteis. 

2. Pedido já recebido

Se o seu pedido chegou e você mudou de ideia, tudo bem também!
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento pra solicitar a devolução, de acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Mas atenção:

• o produto precisa estar lacradinho, intacto e sem sinais de uso;
• a embalagem original e todos os acessórios/brindes devem estar juntos.

Esse prazo de 7 dias é um direito legal, não um “test drive” dos produtos, ok?

Como pedir a devolução

Manda um e-mail pra [email protected] com o assunto “DEVOLUÇÃO”, contando o motivo e enviando um vídeo do produto lacrado e completinho.
A gente te responde em até 5 dias úteis com as instruções certinhas pra devolver.

Assim que o produto chegar aqui, ele passa por uma análise técnica.
Se estiver tudo certo, o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento da compra.

Importante:

• O reembolso só acontece depois que o produto volta e é analisado;

• Se for constatado uso ou violação da embalagem, o reembolso não será autorizado — e o cliente paga o frete de retorno.

Trocas por defeito de fabricação

A gente confere tudo com carinho antes de enviar, mas imprevistos podem acontecer.
Por isso, você tem garantia de 90 dias após o recebimento.

Pra troca ser aceita:

• Guarde a embalagem original e todos os acessórios durante esses 90 dias;

• A troca só é feita se o produto for devolvido completo e com tudo que veio junto;

Se o problema for resultado de mau uso, queda ou uso incorreto, a troca não é aprovada, e o cliente arca com o frete de ida e volta.

Exemplo: Derrubei minha caneca e a alça quebrou, lavei minha camiseta de modo errado

Como pedir a devolução

Manda um e-mail pra [email protected] com o assunto “DEFEITO”, contando o motivo e enviando um vídeo do produto.

Em até 5 dias úteis, nossa equipe te responde com todos os próximos passos.

Regras importantes

• Não trocamos produtos danificados por mau uso.
• Siga as orientações do flyer “Cuidados com a peça” que vem junto com o pedido (ou clique aqui!)
• Brindes e amostras não têm troca.

Se o produto for analisado e o defeito não existir ou for causado por mau uso, ele será devolvido, e o cliente paga o frete de ida e volta.

Storyly acredita em respeito, transparência e confiança em cada pedido.
A gente quer que sua experiência seja leve, segura e cheia de boas histórias — do carrinho até o pós-compra.